Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Produits personnalisés — Aucun retour ni remboursement

L'ensemble des produits proposés sur meringueandco.fr sont confectionnés selon les spécifications du client (prénom, message ou élément personnalisé) et ne peuvent être commandés sans cette personnalisation.

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, ces biens « nettement personnalisés » sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement, sauf dans les cas suivants.

Cas où un remboursement ou un échange est possible

1. Erreur de personnalisation de notre part Si le produit reçu ne correspond pas à la personnalisation que vous avez indiquée lors de la commande (prénom incorrect, couleur différente, etc.), nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral.

2. Produit manquant Si un article est absent de votre commande suite à un oubli de notre part (et non à un vol ou une perte commise par le transporteur), un remboursement du produit concerné sera effectué.

3. Produit non conforme ou défectueux Si votre produit présente un défaut de fabrication ou n'est pas conforme à sa description sur le site, nous procéderons à un remplacement ou un remboursement.

4. Vice caché Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, tout vice caché constaté après réception ouvre droit à un remboursement ou un échange.

Comment faire une réclamation

Vous disposez de 48h après réception pour nous signaler tout problème.

Contactez-nous à info@meringueandco.fr en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • La description du problème
  • Des photos justificatives du produit reçu

Toute réclamation effectuée au-delà de ce délai ne pourra être prise en compte.

Colis perdu ou endommagé par le transporteur

Une fois le colis déposé auprès du transporteur (preuve de dépôt à l'appui), Meringue and Co ne peut être tenu responsable des vols, pertes ou dommages survenus pendant le transport.

En cas de litige avec le transporteur, nous vous accompagnerons dans vos démarches et transmettrons toutes les informations nécessaires à votre réclamation auprès du transporteur concerné (Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay).

Médiation

En cas de litige non résolu directement avec notre service client, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation.

Contact : info@meringueandco.fr